Mieux communiquer

La communication est essentielle pour bénéficier de la confiance du malade, qui est persuadé que le médecin agit dans son intérêt et donc adhère mieux au traitement.

A partir de séquences vidéo de base établies à partir de scenarios, ont été crées des variations au cours des quelles deux niveaux de communications étaient systématiquement prévus : un niveau standard et un niveau amélioré. Il s’agissait de variationsminimes.

Ces communications portaient sur trois thématiques : la compétence, la sincérité et le « caring » c’est à dire le « caractère attentionné » ou le charisme.

Voici quelques exemples :

-       pour la compétence : « la littérature démontre que cette intervention vous donne les meilleurs chances de survie », ou bien « dans notre centre nous avons une bonne expérience de cette opération que nous effectuons souvent ».

-       pour l’honnêteté : « les complications sont rares, mais elles existent et je dois vous en informer »

-       pour le charisme : « je reparlerai en tout cas de cette intervention avec vous, et si vous voulez d’autres renseignements voici mon numéro de téléphone ».

La confiance des patients  était évaluée à partir d’une échelle « trust in oncologist scale » prenant en compte 18 items. De façon attendue, toutes les communications réalisées selon un scenario amélioré augmentaient tous les indices de confiance qu’il s’agisse de la compétence, de l’honnêteté et surtout du charisme de l’oncologue. Les patients étaient d’autant plus prêts à recommander leur oncologue que cet indice de confiance était élevé. De même, ils étaient d’autant plus confiants en le succès de l’opération que leur appréciation de l’honnêteté et du charisme était élevée (alors que la compétence n’intervenait pas).

Améliorer sa façon de communiquer prend peu de temps, seulement quelques secondes disent les auteurs, et cela suffit souvent à augmenter significativement la confiance.